全球客户服务系统上线了！

       日前，国际业务中心在苏丹发布了全球客户服务系统（以下简称GCSS），苏丹成为该系统首个正式上线运行的国家市场。
       首个上线运行GCSS 的苏丹经销商总经理表示，感谢柳工提供一个高效的业务系统平台，为经销商在服务业务实施、监督、管理上提供了专业和务实的保障。GCSS 将客户的需求、投诉、柳工资源保障、数据分析、服务方所有被动及主动服务过程、结果和差异等业务IT 应用化，将客户、经销商、柳工紧密联通。GCSS是对现有经销商管理系统（DMS）的全新升级，不仅增加了终端客户的角色参与，也新增了众多服务业务设定、执行、跟踪，服务业务IT 化应用的更新换代升级。
       GCSS 根据国际业务中心后市场管理业务需求，由国际DT 团队自主完成设计、编写、升级，不仅使系统贴近实际业务需求，更为后续拓展业务IT 应用化和优化提供持续的技术保障。诸如服务活动设定及跟踪、客户满意度收集、客户设备实时监测和管理、故障远程反馈等将逐步通过GCSS 平台实现。
       随着网络和智能手机及设备在全球的普及，全球人力成本呈整体上升趋势，客户定制个性化需求增多，提升业务系统的智能化已经是柳工国际服务的核心工作。2022 年，公司将有超过5 个海外市场在一季度完成GCSS 上线，让更多柳工海外客户体验到快速、亲和、专业的服务，最终实现柳工后市场领先全球的目标。同期，柳工苏丹呼叫中心成立，这是公司在海外开通的第8 个呼叫中心，在苏丹成为行业首家。

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